Utilité d'un référentiel de la qualité qui soit cohérent avec la mission.
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Apports essentiels du management de la qualité au renouveau du modèle bureaucratique.
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La participation des usagers à la gestion de la qualité des CSSS: un mirage ou une réalité?
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Des partenariats université-entreprise: un ingrédient essentiel à la qualité de la formation continue? Quelques éléments de réflexion pour l'action.
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La gestion de la qualité du point de vue des pratiques sociales.
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Introduction: La gestion de la qualité dans le secteur public: a-t-on fait le tour de la question?
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Qualité des services locaux et citoyenneté locale de qualité Exploration d'un angle mort de la mesure de la performance dans les municipalités.
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Les paradoxes des démarches qualité dans les hôpitaux publics: modélisation de formes d'ancrage rivales.
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La qualité en éducation: un enjeu de collaboration à cerner.
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Conclusion : La gestion de la qualité des services publics: apprendre à gérer les tensions.
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L'amélioration de la qualité des services publics et ses leviers technologiques dans un contexte de gouvernement électronique: le cas du Québec.
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