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- Title
'Der Kunde ist König' - Subjektiv empfundene Kundendominanz als Erfolgsfaktor.
- Authors
Gröppel-Klein, Andrea; Germelmann, Claas
- Abstract
Luxuriös gestaltete Einkaufsumwelten liegen im Trend, wie verschiedene Neueröffnungen der letzte Jahre zeigen. Gerade in solchen hochwertig gestalteten Geschäften und Einkaufszentren ist die von den Konsumenten beim Einkauf verspürte Dominanz, also das Gefühl, 'alles im Griff zu haben', eine wesentliche Voraussetzung dafür, dass Konsumenten ein Geschäft oder ein Einkaufszentrum wertschätzen, eine vorteilhafte Einstellung insbesondere zu Preisen und Leistungen sowie eine positive Verhaltensabsicht entwickeln Diese Gefühl der Dominanz kann durch die Ladengestaltung und durch die Verkäufer-Käufer-Interaktion im Verkaufsgespräch positiv beeinfluss werden.
- Publication
Marketing Review St. Gallen, 2010, Vol 27, Issue 3, p32
- ISSN
1865-6544
- Publication type
Article
- DOI
10.1007/s11621-010-0044-3