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- Title
DETERMINANTES DE SATISFAÇÃO E INSATISFAÇÃO EM SERVIÇOS DE SUPORTE À TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO EM AMBIENTES B2B.
- Authors
Caetano Cardos Silva, Humberto O. da; Araújo, Marcus Augusto Vasconcelos
- Abstract
A intensa competitividade nos mercados tem forçado as empresas a serem mais eficientes. Os serviços de Tecnologia adquiridos a outras empresas criam uma cadeia de prestação de serviços no ambiente empresarial. A definição de satisfação e insatisfação ainda é um conceito de difícil determinação, e quais fatores levam a esta satisfação ou insatisfação. Identificar os determinantes de satisfação e insatisfação em um momento de falha de serviço e posterior recuperação é um importante fator de sucesso. Entrevistas e análises feitas com gestores de tecnologia da informação possibilitaram a identificação dos pontos onde a satisfação ou insatisfação pode surgir.
- Publication
Veredas FAVIP: Revista Eletrônica de Ciências e Cultura, 2015, Vol 8, Issue 2, p88
- ISSN
1679-1746
- Publication type
Article