El artículo discurre sobre el concepto de la complejidad disfuncional en el entorno empresarial. El autor comenta sobre el impacto negativo económico de la complejidad disfuncional así como la desorganización que se puede llevar en las empresas. También se consideran los procesos de negocios afectados, incluyendo el proceso de diseño, el proceso emergente y el proceso entrópico.