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- Title
RELATIONSHIP BETWEEN THE BENEFITS AND THE OBTAINING OF ENGAGEMENT OF THE USERS IN THE COMMUNICATION OF THE SOCIAL NETWORKS OF THE HOTEL SECTOR.
- Authors
Sánchez Jiménez, Miguel Ángel; Fernández Allés, María Teresa; Mier-Terán Franco, Juan José
- Abstract
Con el creciente poder de los consumidores online y la mayor penetración de internet en todo el mundo, las comunidades online de marcas han formado una importante plataforma de comunicación entre las empresas y los consumidores. Estos medios sociales han ofrecido al consumidor la oportunidad de compartir opiniones, recomendaciones y experiencias a través de comentarios, imágenes o videos con otros usuarios, que pueden ser leídos y comentados entre ellos. De esta manera, en esta investigación se pretende analizar si los beneficios percibidos están relacionados con la obtención de compromiso o engagement por parte de los usuarios en las redes sociales de los hoteles. Para ello se ha realizado un análisis cuantitativo mediante un cuestionario dirigido a los seguidores de las redes sociales de hoteles o cadena de hoteles. Así, se han propuesto 4 hipótesis para analizar si los 4 beneficios identificados (beneficio funcional, socio-psicológico, hedónico y monetario) están directamente relacionados con las 4 variables identificadas del engagement (participación del usuario, confianza, compromiso afectivo y lealtad) pudiendo contrastar así si los beneficios percibidos por los usuarios en dichas redes sociales provocado un aumento en las 4 variables del engagement. Los resultados especifican una vinculación positiva de los beneficios sociopsicológicos y hedónicos percibidos por el usuario con un mayor engagement, sin embargo, hay más discrepancia en los beneficios funcionales y, sobre todo, destacar la escasa trascendencia del beneficio monetario para conseguir un mayor compromiso con los usuarios. With the growing power of online consumers and the increased penetration of the internet around the world, online brand communities have formed an important communication platform between companies and consumers. These social media have offered consumers the opportunity to share opinions, recommendations and experiences through comments, images or videos with other users, which can be read and commented among them. In this way, this research intends to analyze if the perceived benefits are related to the obtaining of commitment or engagement on the part of the users in the social networks of the hotels. For this, a quantitative analysis has been carried out by means of a questionnaire addressed to the followers of the social networks of hotels or hotel chains. Thus, 4 hypotheses have been proposed to analyze whether the 4 identified benefits (functional, sociopsychological, hedonic and monetary benefits) are directly related to the 4 variables identified in the engagement (user participation, trust, affective commitment and loyalty), being able to contrast so if the benefits perceived by users in these social networks caused an increase in the 4 variables of engagement. The results specify a positive link of the socio-psychological and hedonic benefits perceived by the user with a greater engagement, however, there is more discrepancy in the functional benefits and, above all, to highlight the scarce transcendence of the monetary benefit to achieve a greater commitment with the users. Com o crescente poder dos consumidores online e a maior penetração de internet em todo o mundo, as comunidades online de marcas formaram uma importante plataforma de comunicação entre as empresas e os consumidores. Esses meios sociais ofereceram ao consumidor a oportunidade de compartir opiniões, recomendações e experiências através de comentários, imagens ou vídeos com outros usuários, que podem ser lidos e comentados entre si. Desta maneira, nesta investigação pretende-se analisar se os benefícios percebidos estão relacionados com a obtenção de compromisso ou engagement por parte dos usuários nas redes sociais dos hotéis. Para isso foi realizado uma analises quantitativa mediante um questionário dirigido aos seguidores das redes sociais de hotéis ou cadeia de hotéis. Assim, propuseram 4 hipóteses para analisar se os 4 benefícios identificados (benefício funcional, sócio psicológico, hedônico e monetário) estão diretamente relacionados com as 4 variáveis identificadas do engagement (participação do usuário, confiança, compromisso afetivo e lealdade) podendo contrastar assim se os benefícios percebidos pelos usuários em tais redes sociais provocaram um aumento nas 4 variáveis do engagement. Os resultados especificam uma vinculação positiva dos benefícios sócio psicológicos e hedônicos percebidos pelo usuário com um maior engagement, embora haver mais discrepância nos benefícios funcionais e, sobretudo, destacar a escassa transcendência do benefício monetário para conseguir um maior compromisso com os usuários.
- Subjects
ASYNCHRONOUS learning; CONSUMER behavior; MARKETING management; ONLINE social networks; WORD-of-mouth communication; VIRTUAL communities
- Publication
Revista de Comunicación de la SEECI, 2019, Issue 48, p125
- ISSN
2695-5156
- Publication type
Article
- DOI
10.15198/seeci.2019.48.125-148