3M est un groupe mondial créé en 1902 dans le Minnesota (Etats-Unis). Depuis l'origine, son développement repose sur l'innovation. Cet entretien explique comment un groupe de cette envergure adapte son marketing à une situation de crise (l'épidémie de grippe A). Les grandes variables du marketing-mix sont revisitées au filtre d'une situation d'urgence.