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- Title
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE NO HPM: EVIDÊNCIAS DOS NÚMEROS DE ATENDIMENTOS A MILITARES E DEPENDENTES EM 2013 E 2014.
- Authors
Fonseca-Diniz, S. M.; Santana, V. D. C.
- Abstract
Introdução: O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é uma ferramenta utilizada com o objetivo de melhoria contínua e padronização na gestão de processos, com o objetivo de melhor atender seus clientes, Assim, a qualidade de uma empresa pode ser mensurada através dos atendimentos realizados à clientela, já que é este em última instância quem determina a classe e a qualidade do produto/serviço que deseja. Material e Método: Estudo retrospectivo e descritivo de levantamento de dados armazenados no banco de dados do Sistema de Gestão da Qualidade, referente ao número de atendimentos realizados a militares e dependentes no Policial Militar nos anos de 2013 e 2014. Resultados: Atendimentos realizados no HPM em 2013(n= 74.807) e 2014 (n= 123.107). Com o Sistema de Gestão da Qualidade implantado em 2012 no Hospital do Policial Militar, foi possível evidenciar os números de atendimentos a militares e dependentes em 2013 e 2014. A planilha de mensuração de dados apresentou um aumento importante dos atendimentos em 2014, representando 50% para militares e 35% para dependentes. Acreditamos que esse aumento é resultado da eficiência que a ferramenta da qualidade permite ao identificar, baixos números de atendimentos, faltas e possibilita ouvir e acompanhar a opinião da clientela. Conclusão: O Sistema de Gestão da Qualidade é uma ferramenta de grande importância, que possibilita o acompanhamento dos números de atendimentos a militares e dependentes e nos dá condições de mapear os processos que envolvem os atendimentos.
- Publication
Revista Brasileira de Estudos de Segurança Pública, 2016, Vol 9, Issue 1, p69
- ISSN
2175-053X
- Publication type
Article