Alors qu'ils sont confrontés à de très nombreuses menaces issues de la distribution organisée, les commerçants indépendants se doivent de réagir en offrant aux consommateurs le plus de « proximité » possible. Pour ce faire, ils peuvent mobiliser deux leviers d'action que nous nous proposons d'identifier dans le cadre de cet article, à savoir l'offre visible d'une « valeurclient » utilitaire et hédoniste et la modernisation de la gestion de la relation aux clients de proximité.