We found a match
Your institution may have access to this item. Find your institution then sign in to continue.
- Title
DOKUMENTOITU ASIAKASLÄHTÖISYYS? VAMMAISSOSIAALITYÖN PROSESSIT ASIAKASDOKUMENTTIEN KUVAAMANA.
- Authors
Kivistö, Mari; Hautala, Sanna
- Abstract
Artikkelissa tarkastellaan vammaissosiaalityön prosessien asiakaslähtöisyyttä pyrkien tuottamaan moninainen kuva asiakaslähtöisyyden todentumisista, sivuuttamisista sekä näiden merkityksestä asiakkaana olevien ihmisten tilanteille. Aineistona toimivat asiakasdokumentit. Analyysissa huomio kiinnitetään ensin tapauskohtaisiin prosesseihin ja niiden etenemiseen, minkä jälkeen prosesseja analysoidaan kokonaisuutena. Tulosten perusteella sekä vammaissosiaalityön prosessien että niihin sisältyvän dokumentoinnin asiakaslähtöisyydessä on kehitettävää. Asiakaslähtöisyyden todentuminen edellyttää organisaation mahdollistavia rakenteita, työntekijän ammatillis-eettistä toimijuutta sekä asiakkaan ja työntekijän yhteisen työskentelyn dokumentointia. Asiakaslähtöisyyden näkökulmasta prosesseja on tarkasteltava asiakkaan tilanteeseen ja elämänkulkuun kiinnittyvinä kokonaisuuksina. Kehittämistä tarvitaan, koska asiakasdokumenttien kautta arvioidaan sosiaalityön asiakaslähtöisyyttä.
- Publication
Janus, 2020, Vol 28, Issue 3, p254
- ISSN
1235-7812
- Publication type
Article
- DOI
10.30668/janus.77648